تعرف على طريقة شركة جونسون اند جونسون لادارة الازمات

121795.jpg

كثيرا ما يتعرض رجال الاعمال إلى احداث مضطربة و ازمات اقتصادية تقلب كيان المؤسسة رأسا على عقب مما يثير الفزع و الاضطراب بين الاعضاء العاملين في المؤسسة ، والمؤسف من الامر أننا غالبا ما نرى العديد من اصحاب المؤسسات و المشاريع يفقدون السيطرة على مواجهة الامور و ادارة الازمات ، بل يوقعون اللوم على احد الشركاء و يصبون جام غضبهم عليهم و كانهم هم المذنبون وحدهم حول ما يحدث من ازمات و خسائر.

و على الرغم من ذلك فان الامر لا يخلو من مواجهة الصراعات و الازمات في أي لحظة ، فبدلا من الشكوى و القاء اللوم على احد، الافضل لنا تقبل الامر الواقع و المبادرة على معالجة الامور بحكمة و منطق ، لان اللوم و الغضب لا يفيدان بسمعة المدير المؤثر، بل بالعكس سيزيد الامر سوءا، فاذا اردت أن تحول الازمات إلى فرصا لصالحك، تعرف على طرق احدى ابرز الشركات العالمية في ادارتها للازمات ، وهي شركة "جونسون اند جونسون" ذات المستوى العالي من الجودة و التي استطاعت بفضل مجهودها تدارك ازمة التيلينول وعززت سمعتها اما العالم ، حيث تم العثور على مادة السيانيد في بعض كبسولات منتج التيلينول ، فلم تنتظر شركة جونسون اند جونسون معرفة حجم انتشار المشكلة ، بل سارعت بسحب المنتج من جميع انحاء العالم و ايقاف الحملات الاعلانية ، الامر الذي سبب خسارة تبلغ 100 مليون دولار ، لكن كان ذلك مبلغا زهيدا مقابل حماية و تعزيز سمعتها الراسخة امام المستهلكين .

اذن نرى أن ادارة الشركة استطاعت ادارة الازمة بذكاء حاد نتيجة اتباعها القواعد الاساسية و الناجحة التي تضمن نجاح أي مدير تنفيذي في تخطي العقابات و حل الازمات باحترافية و اتقان و التي تشمل كالاتي :

1-الاعتراف بوجود مشكلة :

لا بد من الاعتراف بوجود مشكلة حيث أن الانكار و الاصرار على الخطأ سيعمل على تفاقم الامر إلى الحد الذي يصعب كبح جماح الازمات.

2-التركيز على الحل :

بدلا من ضياع الوقت في اكثار الشكوى و القاء اللوم على احد لا بد لك من التحلي بالشجاعة الكافية لمواجهة الازمات و ذلك بالتركيز على ايجاد حلول سريعة تنقذ مستقبل المؤسسة حتى لو اضطر الامر الى تحمل خسارة مالية تؤثر على الميزانية فهذا من شأنه سينقذ سمعة مؤسستك.

3- السرعة في اتخاذ القرار:

كلما سارعت على ايجاد حلول و وضع خطط بديلة لمواجة الازمات كلما بادرت على انقاذ مؤسستك من الغرق ، حتى لو اتجهت اتجاها خاطئا اثناء تقديرك للامور فالقيام بالشئ خير من عدم فعله، وستجد اثر خطواتك و قراراتك قد عكست عليك أكثر من ناحية ايجابية في اوقات لاحقة .

و بالتالي فان باتباعك عزيز القارئ لنوذج جونسون أن جونسون لمعالجة و ادارة الازمات ، فانك ستنجح في تحويل الازمات و الاحداث الطارئة إلى فرصاً تعزز من خلالها سمعة مؤسستك ،و تثبت فيها مدى مصداقيتك مع عملائك.

رجال أعمال

فرص إستثمارية